Rückerstattungs- richtlinie
Wir möchten, dass Sie mit unserem Service vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können.
Letzte Aktualisierung: 4. Januar 2025
Kostenloser Test
Wir bieten einen kostenlosen Test, damit Sie unseren Service vor jeder Verpflichtung testen können. Nutzen Sie diese Zeit, um die Qualität unseres Services zu bewerten.
Eigenschaften des kostenlosen Tests:
• Dauer von 24 Stunden
• Vollzugang zu allen Sendern
• Keine Kreditkarte erforderlich
• Sofortige Aktivierung
Wir empfehlen, den kostenlosen Test vor jedem Kauf zu nutzen, um sicherzustellen, dass der Service Ihren Bedürfnissen entspricht.
Rückerstattungszeitraum
Sie können eine Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Kauf beantragen, wenn Sie technische Probleme haben, die wir nicht lösen können.
Zeitraum-Bedingungen:
• Gültig nur in den ersten 24 Stunden nach dem Kauf
• Anwendbar nur bei ungelösten technischen Problemen
• Unser Team muss zuerst versucht haben, das Problem zu lösen
• Eine Dokumentation des Problems kann angefordert werden
Rückerstattungsbedingungen
Eine Rückerstattung wird gewährt, wenn:
Berechtigte Situationen:
• Der Service funktioniert trotz unserer technischen Unterstützung nicht auf Ihrem Gerät
• Schwerwiegende technische Probleme bestehen nach Intervention unseres Supports fort
• Konnektivitätsfehler unsererseits, die nicht behoben werden können
• Der Service entspricht nicht der bereitgestellten Beschreibung
Überprüfungsprozess:
• Unser technisches Team muss das Problem bestätigen
• Lösungsversuche müssen unternommen worden sein
• Das Problem muss angemessen dokumentiert sein
Ausschlüsse
Keine Rückerstattung wird gewährt für:
Nicht berechtigte Situationen:
• Meinungsänderung nach der 24-Stunden-Frist
• Probleme mit Ihrer Internetverbindung
• Missbräuchliche Nutzung des Services
• Verletzung unserer Nutzungsbedingungen
• Inkompatible Geräte (Liste auf der Website verfügbar)
• Probleme verursacht durch Drittanbieter-Software
Wichtig: Überprüfen Sie die Kompatibilität Ihres Geräts vor dem Kauf und testen Sie unsere Verbindung mit dem kostenlosen Test.
Antragsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie unseren Support über WhatsApp mit:
Erforderliche Informationen:
• Ihre Bestellnummer
• Detaillierter Grund für Ihren Antrag
• Beschreibung der aufgetretenen Probleme
• Screenshots von Fehlern (falls zutreffend)
Verfahren:
• Senden Sie Ihren Antrag über WhatsApp
• Unser Team analysiert Ihren Fall innerhalb von 24 Stunden
• Wir versuchen zuerst, das Problem zu lösen
• Wenn wir es nicht lösen können, bearbeiten wir die Rückerstattung
Wir bearbeiten Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden.
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die für den Kauf verwendet wurde.
Bearbeitungszeiten:
• PayPal: 1-3 Werktage
• Kreditkarte: 5-10 Werktage
• Banküberweisung: 3-7 Werktage
• Kryptowährung: 1-3 Werktage
Hinweise:
• Die Zeit kann je nach Ihrer Bank variieren
• Bearbeitungsgebühren können abgezogen werden
• Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn die Rückerstattung bearbeitet wird
Kundensupport
Unser Support-Team ist 24/7 über WhatsApp verfügbar, um Ihnen bei der Lösung von Problemen zu helfen, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.
Wie Sie uns kontaktieren:
• WhatsApp: Klicken Sie auf den Kontakt-Button auf unserer Website
• E-Mail: Über das Kontaktformular
• Schnelle Antwort: Normalerweise innerhalb weniger Minuten über WhatsApp
Unsere Philosophie:
• Wir lösen lieber Probleme, als Rückerstattungen zu bearbeiten
• Jeder Kunde ist uns wichtig
• Wir arbeiten daran, Ihre vollständige Zufriedenheit sicherzustellen
Erinnerung: Die meisten Probleme können schnell mit Hilfe unseres spezialisierten technischen Teams gelöst werden.
Brauchen Sie Hilfe oder eine Rückerstattung?
Unser Team ist 24/7 verfügbar, um jedes Problem zu lösen oder Ihren Rückerstattungsantrag schnell und fair zu bearbeiten.
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